Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement (14 jours)


Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.


Conditions d’éligibilité

L’article doit être dans le même état que reçu, non porté/non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Conservez votre reçu ou preuve d’achat.


Comment initier un retour

Écrivez-nous à cosysaison.shop@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et/ou une étiquette si nécessaire.

👉 Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux). Si nous fournissons une étiquette, son coût sera déduit du remboursement.


Dommages & problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous proposerons une solution (remplacement, remboursement, etc.).


Exceptions / articles non retournables


  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale
  • Produits d’hygiène/soin scellés ouverts (ex. beauté)
  • Cartes-cadeaux
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
    ℹ️ Les articles en promotion/soldés bénéficient des mêmes droits de retour que les autres (hors exceptions ci-dessus).



Échanges

Le plus rapide est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.


Droit de rétractation (UE)

Pour les livraisons dans l’UE, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours sans justification. Les conditions ci-dessus s’appliquent (état, étiquettes, emballage, preuve d’achat).


Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons l’acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

Nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (les options express ne sont pas remboursées). Le délai d’affichage peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à cosysaison.shop@gmail.com.